Llamadas comerciales no deseadas: qué dice la normativa

Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento legal. Antes de diseñar tus campañas de llamadas, consulta con tu asesor jurídico o de protección de datos.

Desde mediados de 2023, las reglas de las llamadas comerciales en España cambiaron de forma importante. Si tu empresa realiza llamadas con fines comerciales, conviene conocer el marco que las regula.

Qué cambió

El artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial.

El cambio de fondo está en el modelo de consentimiento. Hasta el 29 de junio de 2023, una empresa podía llamar mientras el usuario no se hubiera opuesto expresamente (modelo opt-out). A partir de esa fecha, la regla se invierte: para llamar con fines comerciales se necesita, con carácter general, el consentimiento previo del usuario, salvo que la empresa pueda justificar otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del RGPD (por ejemplo, un interés legítimo que prevalezca, debidamente acreditado).

La Circular 1/2023 de la AEPD

La Agencia Española de Protección de Datos publicó la Circular 1/2023 para fijar los criterios de aplicación del artículo 66.1.b). Establece cómo deben actuar las empresas que realizan este tipo de llamadas, con independencia del sector, y aclara cuándo puede ampararse una llamada en el interés legítimo y qué garantías deben cumplirse.

Posibles sanciones

El incumplimiento puede dar lugar a sanciones. Con carácter general se considera una infracción leve, con multa de hasta 100.000 euros, pero según las circunstancias puede calificarse como grave, con multas que pueden alcanzar los 2 millones de euros.

Qué deberías revisar en tu empresa

• Base de legitimación: asegúrate de que cada campaña se apoya en consentimiento previo o en un interés legítimo correctamente documentado.
• Listas de exclusión: respeta las solicitudes de no ser llamado y consulta los sistemas de exclusión publicitaria.
• Registro y trazabilidad: conserva evidencia del consentimiento y del origen de los contactos.
• Identificación de la numeración: muestra un número identificable y atribuido a tu empresa (ligado a la normativa contra la suplantación de identidad).

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