La implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías es cada vez mayor, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration).

Entre las tecnologías integradas en un Call Center están:

• la infraestructura telefónica: conmutador, teléfonos, Voz sobre IP;
• la infraestructura de datos: computadoras, bases de datos, CRM;
• el distribuidor automático de llamadas entrantes, un sistema de respuesta interactiva de voz;
• un grabador de llamadas;
• y si el Call Center es de salida: un marcador asistido, progresivo o automático y predictivo.

Virtual Voz aúna la experiencia y el desarrollo de varios años tratando con Contact y Call Centers, integrando una solución global basada en software Open Source.

Sin las grandes inversiones en licencias que requieren soluciones comerciales cerradas, podrás dotar tu Centro de Llamadas de las funcionalidades especiales que necesita y ahorrar costes desde el primer momento, tanto en llamadas, como en mantenimiento.

Ya sea nuestra solución en la nube, ya sea nuestra solución basada en la infraestructura del cliente, Virtual Voz está especializado en el desarrollo e implantación de los requerimientos especiales tanto para pequeños como para grandes Call Centers, con el compromiso añadido de conseguir la mayor Calidad de Voz del mercado. Por ello Virtual Voz es el partner perfecto para su Centro de Contacto.